Reparación


Es molesto tener que reparar o devolver tu dispositivo, pero estamos aquí para ayudarte. El dispositivo que envíes deberá ser registrado. Antes de que puedas ofrecer tu dispositivo para reparación o devolución, debes seguir los pasos a continuación:


Paso 1: Elimina la función "Buscar mi"

Debido a la legislación de privacidad, el dispositivo será completamente borrado al recibirlo y esa es también la razón por la que la función "Buscar mi iPhone" debe estar desactivada. Lee aquí cómo eliminar la función Buscar mi.

Atención: Si la función Buscar mi no ha sido eliminada, el dispositivo será devuelto al remitente sin tratamiento.

 

Paso 2: Hacer copia de seguridad y eliminar datos

Elimina todos tus datos de tu dispositivo. Asegúrate de hacer una copia de seguridad de esos datos, para no perder nada. Una vez que los datos sean eliminados, la reparación y verificación de si la reparación fue exitosa se realizará más rápidamente. También busca tu número de IMEI y número de serie, los necesitarás más adelante!

 

Paso 3: Completa el formulario

Haz clic aquí para el formulario

Atención: Te recomendamos que completes el formulario a través de Google Chrome, Edge, FireFox.

 

Paso 4: Envía el dispositivo

Después de enviar el formulario anterior, recibirás las instrucciones de envío dentro de 1 día hábil. Es importante que no envíes accesorios o tarjeta SIM con el dispositivo para reparación. Quita las fundas del dispositivo y retira la tarjeta SIM, guárdala hasta que recibas de nuevo el producto. Si es una devolución, asegúrate de enviar todo (excepto la tarjeta SIM).

Atención: la devolución es bajo tu propia responsabilidad. Asegúrate de que esté bien empaquetado, de modo que el producto no tenga espacio y esté bien ajustado. Si tienes dudas, puedes pedir a nuestro servicio de atención al cliente una nueva caja para asegurarte de que tu producto Apple sea enviado sin daños. Una caja para un iPhone/iPad/MacBook/otros cuesta €20,- y una caja para un iMac cuesta €30,-.

 

Importante: 

Si al recibir se constata que el dispositivo tiene daños por caídas, golpes, presión o humedad, no procesaremos la solicitud de reparación o devolución. En este caso, nos pondremos en contacto contigo. Puedes encontrar los términos de garantía aquí.

 


Accesorios:

¿Tienes un accesorio para devolver? Entonces no necesitas completar el formulario anterior. Utiliza este formulario.

 

 

 

Preguntas frecuentes:

 

¿Cuánto dura una reparación?
Por supuesto, no quieres estar sin tu dispositivo mucho tiempo. Una vez que la reparación esté lista, recibirás un aviso. Haremos nuestro mejor esfuerzo para devolverte tu dispositivo reparado lo más rápido posible. El tiempo promedio de reparación de un MacBook es de 2 a 3 semanas. El tiempo de reparación de iPhones y iPads es de 1 a 2 semanas.


¿Debo pagar yo mismo el costo de envío de una devolución o reparación?
Cuando registras un dispositivo para reparación, te proporcionaremos una etiqueta de envío. 
Si devuelves tu compra dentro del plazo de 14 días, los costos correrán por tu cuenta.

Si deseas enviar una compra para una devolución, cambio o reparación, tú pagarás los costos de envío.
Para una reparación, enviaremos el producto de vuelta sin cargo.

 
¿Hay un modelo de préstamo disponible durante el período de reparación?

Cuando ofreces tu producto para reparación, intentaremos resolverlo lo más rápido posible. Durante ese período, no es posible pedir un modelo prestado.

 

¿Hay costos asociados a la reparación?
Si tu dispositivo está defectuoso dentro de la garantía, no hay costos de reparación.
Si el dispositivo tiene daños por caídas, golpes o humedad, todos los costos de reparación serán a tu cargo. Recibirás un presupuesto con los costos para reparar el dispositivo después de recibirlo, pero antes de la reparación. Si aceptas estos costos, la reparación continuará una vez realizado el pago. Si no aceptas, se te cobrarán costos de investigación antes de que te devolvamos el dispositivo. Para un iPhone o iPad son EUR 50,- y para un MacBook o iMac son EUR 70,-.

 

¿Por qué debo eliminar primero la función "Buscar mi" / Find my iPhone (FMI) antes de enviar el dispositivo?
Para un iPhone o iPad, debes eliminar FMI antes de enviar el dispositivo. Si FMI sigue activo, no podremos registrar tu dispositivo para reparación.

 

Tengo un seguro de Harmony, ¿dónde puedo ofrecer el dispositivo para reparación?
¿Tu dispositivo ha sufrido daños por caídas, golpes o humedad y lo has asegurado con Harmony? Entonces primero contacta con Harmony. Ellos te indicarán cómo puedes ofrecer tu dispositivo para reparación.
Si tu dispositivo está defectuoso, pero no tiene daños, puedes registrarlo directamente en leapp.